14 december 2020
Uit dit boek enkele principes om de publieke sector te verbeteren:
1) Wat is de vraag? => Doe werk van waarde => Ontwikkel expertise
2) Wat is de bedoeling vanuit klant? => Ontwikkel een meting die daarbij past => Sta andere methodes die ook goed presteren toe
3) Maak de stand van zaken inzichtelijk met metingen, maar stel geen doelen op de score van de meting zelf.
